随着营销领域数字化程度的加深，利用数据驱动营销，根据数据做出决策已经成为企业共识。综合近两年的营销技术格局与热度来看，CDP无疑是数字营销领域的中流砥柱。所以今天我们就以文字的形式和大家分享下关于CDP的内容。

　　CDP，内部称之为数字化营销，英文全称Customer Data Platforms。与ERP、OMS等系统不同之处在于，行业内并没有对CDP形成标准化的定义，目前市面上对于CDP的定义大致分为4类：

　　（4）纷析智库在最新公布的CDP白皮书中提到：“CDP是企业获取、管理、应用私域数据的系统平台，目的是为了帮助企业更好地利用数据，实现更高水平的数字化营销和运营。相比于DMP偏重于在企业的数字化营销中发挥作用，CDP则偏向于在企业的客户和潜在客户的转化与维系领域发挥价值。”

　　虽然对于CDP的解读众说纷纭，但是不难看出CDP产品中包含了几大关键要素：

　　（1）能够将常见的一方、二方、三方数据进行汇集，通过数据中台将数据进行统一的归集，打破企业内部由于业务割裂导致的数据分散的现象，进一步提升企业内部对于数据的利用率；

　　（2）包含数据中台的作用，但是不仅仅局限于数据的收集，而是能够对数据进行深层次、自动化地清洗、分析和萃取，减轻IT同事的工作压力，并且提高数据的查询效率；

　　（3）具备高度的自动化能力，在脱离代码开发前提下，快速实现标签设定、人群圈选、精细化营销等功能；以数据中台为前提，能够实现对于指标体系、标签体系、营销体系的搭建和落地，形成一套行之有效的营销方法论，并且结合营销自动化工具、营销洞察工具提高企业的营销效率；

　　（4）支持快速响应，CDP以基础产品化为底座，在面对不同行业时应该满足具备快速定制、快速匹配的能力，满足不同的需求。

　　相信大家在根据方案和CDP定义的内容，不禁发问，CDP和CRM到底有什么区别，感觉CDP做的事情有很多CRM也可以实现，那就不得不提到CDP的两个兄弟——CRM和DMP。

　　DMP数据管理平台，是把分散的多方数据进行整合纳入统一的技术平台，并对这些数据进行标准化和细分，让用户可以把这些细分结果推向现有的互动营销环境里的平台。DMP能够为广告投放提供人群标签进行受众精准定向，并通过投放数据建立用户画像，进行人群标签的管理以及再投放。

　　CRM的核心在于对于客户交易的管理，比如监控交易、分析销售渠道、存储与客户的交易记录等等。而CDP是从匿名用户开始就记录用户与品牌的互动行为。

　　比如消费者消费时，前期可能会访问官方旗舰店、官网等不同渠道，CRM不会记录成交前期的过程，但是CDP会通过个人信息，利用cookie、device ID等多种手段，将用户的个人信息与交易信息进行绑定，形成oneID。

　　通过CDP可以快速找出品牌的潜在用户，并且通过丰富多样的渠道和营销方式触达用户，实现营销过程的精准化和个性化。

　　CRM虽然也会记录客户数据，但是范围主要集中在自然信息（电话、地址、手机号等）以及核心的消费信息，缺乏足量的历史数据构建3D用户画像。

　　而CDP不仅丰富了数据记录维度，并且数据维度不是单独的实体，不同的数据来源也会标记为单个用户，使得对于用户画像的雕刻更加全面清晰。

　　拥有百万级以上会员体量的品牌，势必会存在多套系统，每个系统都会在使用过程中沉淀大量数据。CRM在设计目的不是从各类数据源吸收数据，即使CRM也有自身的数据库，但是缺乏主动吸收能力，更多的是依靠前端触点作为信息收集渠道。

　　而CDP可以通过连接各类数据源，自动化采集各种类型、各种来源的用户数据，数据来源及数据类型包罗万象，使得品牌可以通过数据对用户的情况有更快、更全面的理解，并且及时制定营销策略。

　　DMP数据源主要是第三方数据，所以DMP提供的服务是把企业网站的匿名数据标签与品牌的数据相结合，方便企业在制定营销策略时预先构建目标人群。

　　CDP则把更多的注意力放在一方数据，包含品牌在线上线下收集的实名、匿名用户信息，可能记录了用户的喜好、行为、操作等，通过沉淀的一方数据对人群进行细分，然后根据人群圈选结果，同步更新至营销工具，实现对于营销的精准触达，让品牌能够自由地构建和定义受众。

　　DMP是为了提高广告的展示效果，通过构建受众群体，强化品牌的获客营销策略。CDP则是通过分析用户的各类数据，构建丰富的数据模型，发现前瞻性指标（比如复购周期、用户流失等），帮助品牌进一步增强营销的针对性，实现以消费者为中心的定制化营销体验。

　　DMP虽然能够帮助品牌更好的了解受众群体，更好的定位广告内容，但是同样的信息数据也可以被竞争对手获取，所以DMP的数据具有公开性。

　　CDP可以创建品牌独有的一方数据池，将二方、三方的数据进行私有化，并且能够针对类似或不同的场景快速复用，帮助品牌占领市场、超越竞品提供具有可持续性的竞争优势。

　　CDP提供了前CRM、DMP中未提供并且非常有价值的功能——基于PII（个人可标识信息）的实时人群管理。使用从网站或其他外媒收集的全域数据，比如手机号、个人信息等等，创建基于oneID的受众，打造更适用于当前市场变化的营销方式——以消费者为中心化的营销，即人本营销，能够为不同类型、不同身份、不同标签、不同渠道的消费者实行个性化、精准化的营销方式，满足消费者不同的购物体验。

　　长期以往，企业通过CDP数字化营销模式，不仅能够增大触达用户群体，沉淀一方数据，提高营销效率，同时也能突出与竞品的差异化，极大地提高品牌的自身价值与核心竞争力。