11月初的北京已经寒意浓浓，风衣、毛衣甚至羽绒服都不约而同地派上了用场，而此时花城广州却温润滴翠、夏意盎然。在这花团锦簇的美丽城市中，广州市纤维产品检测院的质检人正在紧锣密鼓地为全国各地送来的冬季服装检测格外忙碌着，正以权威、科学、公正、高效的检验把关为广大消费者提供着放心消费保障。

　　广纤院属第三方纤维、纺织品、服装服饰产品专业检测机构，是中国首家达到A级水平的纺织类国家产品质量监督检验中心，也是中国商业联合会服装箱包鞋类商品质量监督检验中心、中国产业用纺织品行业测试中心、CQC生态纺织品签约实验室以及国际羊毛局授权实验室。

　　自成立以来，广纤院一直为政府规范市场、企业质量控制及产业的升级转型、保护消费者权益等提供着有力的技术支撑。近年来，国内纺织服装行业发展迅速，广纤院更是抓住良机，配合政府监管市场需求和检测市场需求的变化，以创新为理念，走出了一条特色服务发展之路。

　　一跨进广纤院检测楼大门，记者就发现电梯间外墙壁挂电视上正滚动播出院内新闻和以图表方式显示的各部门检测工作及时率等情况，之后发现各楼层都如此，让员工在等电梯的短时间内，就可以了解院内新闻动态、知晓自己部门的工作排位。细看工作及时率统计结果，竟然包括了当天。记者不由得惊叹：这“简直是新闻直播了”！

　　副院长潘伟介绍说，这是他们实行信息化管理的成果之一。在样品物流、数据流管理和客户服务等方面，广纤院已经全部实现了信息化管理。通过采用RFID电子标签技术，样品交接全部实行了批量扫描，样品流转、传递、寄送等信息化管理，使每个样品在流转环节的工作效率提高了50倍左右，保证了每一个环节都在系统监控之下。同时，系统即时采集信息，并根据样品流转速度等计算出各部门工作完成状态，也就是记者在壁挂电视上看到的统计数据。院有关部门再根据统计结果，对出现的问题进行分析，比如对未按规定时间完成的检测进行排查，进而有针对性地解决。可以说，从客户将样品寄到广纤院的那一刻开始，样品和检测就进入了全程监控和信息化管理状态。

　　高效率的信息化也为广纤院服务的客户提供了极大方便。利用信息手段，辅之以快递服务等系列便企措施，广纤院构建起了一个“虚拟实验室”，让客户足不出户，就能随时通过网站咨询热线、在线QQ、投诉热线等信息手段，与客服人员实时沟通，就能享受网络申报、检验项目/收费标准/检验结果查询、数据分析等个性化服务，实现了时间和空间上的服务“零距离”。

　　近几年，广纤院深化精细管理，重新打造满足整个质量活动的信息平台，进一步细分、优化业务流程，确保整个实验室管理和客户服务系统化、规范化、数字化，实现了业务、客服、受理、检验、出证、申诉“六分离”，既保证了检验的公正高效，又为自己、也为客户节省了大量的人力资源和财务支出。

　　目前，广纤院业务发展已经立足珠三角、长三角，覆盖全国，并通过与跨国企业的合作，检验报告进入亚、欧、美市场，成为国内外600多家知名服装企业指定检测实验室，在纺织检测领域发挥了举足轻重的作用。

　　广纤院从软硬件建设两个方面入手，多年坚持不懈地砥砺内功，取得了显著成果。目前，其检测领域已达到14个，分别为纤维及纤维制品、纱线、纺织品、服装、皮革制品、鞋类、土工合成材料、羽绒、轻工产品、染料产品、塑料、水质、纸及其制品、化妆品，检测能力范围达到394类，能执行检测的标准数达到1267个，涵盖了整个纺织产业链。

　　他们出具的科学、公正、准确的检测结果可作为企业产品质量控制、国内国际贸易、司法鉴定、质量仲裁、保险理赔、科技成果鉴定、质量技术管理和工商行政部门处罚的技术依据，并取得了美国、日本、香港等57个国家和地区70个实验室认可组织的认可。

　　“十一五”期间，广纤院更实现了人才队伍、业务发展的大跨越和科研创新的零突破。检验人员已由最初149人、硕士3人，发展到目前拥有检验人员522人，其中博士研究生5名、硕士研究生55名；由2005年出具报告书9.8万份，发展到2010年出具报告书37万份；共完成了16个科研项目研发，申请技术专利3项，参与了200多个标准的制修订，成为了名副其实的集检测与科研于一体的国家级技术机构。

　　为了提高员工素质，广纤院建立了一整套完善的员工培训、培养机制，通过加强岗位职能培训、开展业务技能大比武和搭建在职再教育平台，持续培养“塔基人才”即普通检验人员；通过进一步拓宽思路，创新人才培养模式，将产学研平台作为培养学科带头人的有效载体，培养了一批“塔尖人才”即学科带头人。经过几年的“外引内育”，广纤院金字塔型人才结构已经基本成型。

　　采访中记者了解到，广纤院与中山大学合作的关于“固相微萃取技术在生态纺织品检测中的应用”项目刚刚获得“纺织之光”大奖。该项目针对有毒有害物质前处理的传统液液萃取方式进行探究和改进，采用自主开发的固相微萃取新材料进行有毒有害物质的微萃取，使得检测过程更加环保。目前，这种方法已经应用在实际检测过程中。

　　这项成果正是广纤院打造产学研平台、培养人才的成果。广纤院按照科研项目+基地+人才+高校的模式，通过与东华大学（原中国纺织大学）、中山大学等高校联合，加大了与高校在项目研发、人才培养等方面的合作力度。通过与高校和科研机构技术人才就当前市场中遇到的疑难问题、检测手段以及空白领域标准制定等方面的深度交流，使自身科研技术得到进一步提升。

　　广纤院以发展为首要，在硬件建设上从来不吝惜。现在，他们拥有实验室工作场地11300m2，此外，番禺质量技术中心2.5万m2的纤检大楼正在建设当中；拥有国际先进专业检测设备1000多台（套），设备原值1亿元，满足了该院未来3年业务发展的检测和服务需求，切实提升了市场竞争实力，也为构建具有国际先进检测技术水平的应用和创新平台打下良好的基础。

　　走进广纤院检测楼大厅，没有见到在其他技术机构常有的大批送检人员，排号等候的也不过五六人。采访后才知，广纤院全年平均日收2000多份、最多可达4000份的样品，大多是由快递完成的，既方便了客户、为客户节约了差旅费用，也加快了检测周期和质检信息传递。这样的流程优化和管理在广纤院处处可见，从客户出发、为客户着想是他们的根本出发点，为此创新出的客户服务模式和方式也十分丰富多彩。

　　时间就是效益。为了与企业工作时间对接、提高质检效率，广纤院检测部门实行了6天工作制。现在，广纤院在保证严格按标准完成各检测项目的同时，达到了从5天、4天到缩短为现在的3天即可出具检测报告的速度。辛苦自己方便客户，已经成为广纤院员工的自觉行为。

　　作为在同行业较早提出延伸服务的技术机构，广纤院不断拓展服务的外延和内涵，将服务与企业发展的需求相结合，在为企业提供技术研发、标准服务、检验检测、质量控制、人才培训等技术支持的同时，主动搜集检测数据及市场信息，分析质量风险，形成风险预警报告发送给企业，帮助企业找出质量控制体系中存在的漏洞，进一步强化企业的主体责任意识，引导企业树立品牌发展意识，走质量兴业之路。

　　广纤院在完成政府监督抽查任务和为企业、消费者服务之余，将长远目光放到纺织全行业，并一直在摸索如何利用自身优势为行业做更多公益性工作。他们与广州医药工业研究院等7家机构联合发起成立海珠检测与认证产业联盟；与增城质量技术监督检测所签订产学研合作协议，共同建设增城市新塘牛仔服装专业镇检测平台，为新塘牛仔服装产业基地的发展提供有力技术支持，推动其由“新塘制造”向“新塘创造”转变。

　　潘伟副院长透露，目前，广纤院正在努力打造公共服务平台，探索如何利用自身优势，在业内开展更多公益性工作，比如以已经建成的具有行业前瞻性研究性质的研发中心为基点，积极利用自身技术实力，结合企业需求、研究院所等科研机构在标准科研方面的力量等，在行业内搭建技术交流服务平台，不但为政府服务、为企业服务，更能够为行业、为经济社会发展做强有力支撑。《消费指南》