1月9日，一场主题为“星火焕能，数字新生”的讯飞企业数字化产品发布会在北京成功举办。在这场发布会上，讯飞企业数字化推出了全新的数字员工，旨在帮助解决企业面临的诸多挑战，提高企业的决策精确性和规模化应用数字生产力。

　　当前，企业在营销方面面临着越来越多的挑战。首先，随着企业预算收缩，品牌主将营销预算从前链路向后链路迁移，更加关注投资回报率（ROI）和到店转化。其次，流量红利逐渐消失，企业进入存量竞争时代，营销环境内卷加剧，开始关注私域的精细化运营提效。最后，每一次与客户的互动对话机会都变得越来越重要，服务体验将直接影响购买决策。

　　在此背景下，发布会上，科大讯飞地产数字化业务部总经理卢尧发布了营销数字员工，让销售从此不再孤军奋战。这款产品基于语音技术、星火营销大模型、语义理解等关键技术，打造了业务调研、业务洞察分析、营销业务应用三大产品方案，覆盖电话沟通、线下到访、私域会话及企微客服、文字客服和语音客服六大应用场景。

　　营销数字员工在业务调研方面，利用星火营销大模型的加持，实现全链路的营销信息挖掘，精准赋能营销洞察。目前，讯飞智慧工牌已逐步在医美、汽车、零售及地产等行业得到应用，实现线下销讲数据沉淀，打通数字化营销最后一公里。

　　在业务洞察分析方面，营销数字员工借助星火大模型的力量，将线上线下营销会话数据进行数字化和情景化分析。一方面洞察用户心声，更好地识别用户意向；另一方面通过了解用户真实需求，提升营销针对性，最终实现消费者洞察和员工提效的双轮驱动。

　　在营销业务应用方面，基于大模型服务打造的星火营销客服系统通过三大产品重塑传统智能客服交互体验：话术助手萃取销冠经验，实现金牌话术的持续复制，拉高整个团队的平均能力值；销售导师助力质检培训效率提升22倍；盘客加速器颠覆传统盘客，提升盘客效率100%。这些功能将助力门店业绩腾飞。

　　值得一提的是，在汽车行业，乐仁集团某4S店实现了SOP自动质检与盘客效率的腾飞；在服务行业，Skin79等生活服务机构服务质量大幅提升。

　　讯飞企业数字化发布的这款全新营销数字员工产品将帮助企业应对当前的市场挑战，提高企业决策的精确性，规模化应用数字生产力。让我们期待这款产品在未来为企业带来更多精彩表现。

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